Refund & Cancellation Policy
Danial Restaurant BKK-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের কাছে customer satisfaction অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমরা প্রতিটি food order ও service যথাযথভাবে সম্পন্ন করার চেষ্টা করি। তবে কোনো সমস্যা হলে নিচের Refund & Cancellation Policy অনুসরণ করা হবে।
১. Order Cancellation Policy
- Food preparation শুরু হওয়ার আগে order cancellation-এর অনুরোধ করা যেতে পারে।
- Order preparation শুরু হয়ে গেলে cancellation গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
- Order cancel করার জন্য যত দ্রুত সম্ভব আমাদের customer support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
- Order ইতোমধ্যে delivery-এর জন্য পাঠানো হলে cancellation প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
২. Refund Eligibility
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে refund-এর জন্য আবেদন করা যেতে পারে:
- Customer ভুল বা অসম্পূর্ণ order পেয়েছেন।
- Customer-এর কাছে ভুল food item পৌঁছেছে।
- Order payment সম্পন্ন হয়েছে কিন্তু restaurant order গ্রহণ করেনি।
- Restaurant-এর কারণে order cancel হয়েছে।
- খাবার নষ্ট, damaged অথবা অর্ডারের সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছেছে।
প্রতিটি refund request যাচাই করার পর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
৩. Non-Refundable Orders
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সাধারণত refund প্রযোজ্য হবে না:
- Customer ভুল address প্রদান করলে।
- Customer নিজে order cancel করলে এবং food preparation শুরু হয়ে গেলে।
- Customer-এর ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন হলে।
- সঠিক order delivery দেওয়ার পর কোনো যুক্তিসংগত কারণ ছাড়া refund দাবি করা হলে।
- Customer delivery গ্রহণ করতে অস্বীকার করলে এবং restaurant-এর কোনো ভুল না থাকলে।
তবে প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইন অনুযায়ী customer-এর অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
৪. Refund Process
Refund-এর জন্য আবেদন করতে হলে আমাদের customer support-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
প্রয়োজনীয় তথ্য:
- Customer Name
- Order ID
- Contact Number
- Payment Information
- Refund-এর কারণ
- প্রয়োজনে খাবার বা order-এর ছবি
আমাদের team অভিযোগটি যাচাই করে পরবর্তী পদক্ষেপ জানাবে।
৫. Refund Timeframe
- Refund request যাচাই করার পর অনুমোদিত হলে refund process শুরু হবে।
- Payment method অনুযায়ী refund সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- Bank বা payment provider-এর কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৬. Online Payment Refund
Online payment-এর মাধ্যমে অর্থ প্রদান করা হলে অনুমোদিত refund সাধারণত মূল payment method-এ ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
Payment gateway বা financial institution-এর নিজস্ব processing time প্রযোজ্য হতে পারে।
৭. Delivery Charge Refund
Restaurant-এর ভুল বা delivery service-এর কারণে order সম্পূর্ণভাবে বাতিল হলে delivery charge-সহ প্রযোজ্য refund বিবেচনা করা হবে।
Customer-এর ব্যক্তিগত কারণে cancellation হলে delivery charge ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
৮. Table Reservation Cancellation
- Table reservation বাতিল করতে হলে আগে থেকে আমাদের জানাতে হবে।
- কোনো advance booking payment থাকলে তার refund booking-এর নির্দিষ্ট শর্ত অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।
- Restaurant-এর কারণে reservation বাতিল হলে প্রযোজ্য advance payment ফেরত দেওয়া হবে।
৯. Policy Changes
Danial Restaurant BKK যেকোনো সময় এই Refund & Cancellation Policy পরিবর্তন বা update করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত policy আমাদের website-এ প্রকাশ করা হবে।